Penny Umtausch: was ohne feste Regel gilt und wie es klappt

Wer bei Penny nach einer Umtauschfrist sucht, findet auf der Website nichts. Anders als Kaufland oder Norma veröffentlicht Penny keine feste Regel für die freiwillige Rückgabe. Ob eine Filiale einwandfreie Ware zurücknimmt, ist damit Kulanz und liegt bei der Marktleitung.

Das klingt schlechter, als es ist. Für alles, was defekt ist, gelten bei Penny dieselben gesetzlichen Rechte wie überall, zwei Jahre lang. Und für den Rest helfen ein paar Regeln, mit denen die Chancen in der Filiale deutlich steigen.

Das Wichtigste in Kürze

Feste Fristkeine veröffentlicht, Rückgabe einwandfreier Ware ist Kulanz.
Kassenbonfaktisch Voraussetzung, sonst fehlt der Kaufnachweis.
Defekte Warezwei Jahre gesetzliche Gewährleistung, Penny haftet als Verkäufer.
Kundenservice0221 20199959, Mo bis Sa 7 bis 21 Uhr, oder [email protected].
OnlineshopPenny verkauft nur in den Märkten, ein Widerrufsrecht gibt es nicht.

Warum es bei Penny keine Frist gibt

Ein Umtauschrecht für einwandfreie Ware kennt das Gesetz beim Kauf im Laden nicht. Das Widerrufsrecht nach § 355 BGB gilt nur für Bestellungen im Fernabsatz. Alles, was ein Händler darüber hinaus anbietet, ist freiwillig. Manche schreiben das auf ihre Website, Penny tut es nicht.

Auf der Kontaktseite nennt Penny "Reklamationen" und "Aktionsware" als Themen des Kundenservice, aber keine Bedingungen. In Foren kursiert eine angebliche Antwort des Kundenservice von 2018 mit drei Monaten Frist. Bestätigt ist das nicht, und wir würden uns an der Kasse nicht darauf berufen.

Kurz beantwortet

Frist?: Keine veröffentlicht, die Filiale entscheidet.
Ohne Bon?: Schwierig, denn ohne Bon fehlt der Kaufnachweis.
Kaputt?: Zwei Jahre Gewährleistung, Penny muss nachbessern.

So stehen die Chancen in der Filiale gut

Bon mitbringen: Ohne Kaufnachweis kann die Filiale nicht einmal prüfen, ob der Artikel von dort stammt.
Ungeöffnet und vollständig: Originalverpackung, alle Teile, keine Gebrauchsspuren.
Zeitnah kommen: Aktionsware ist nach ein paar Tagen aus dem System, danach wird es schwieriger.
In der Kauffiliale fragen: Jeder Penny-Markt entscheidet für sich, die eigene Filiale kennt den Bon.

Lehnt die Filiale ab, ist das ihr gutes Recht, solange die Ware in Ordnung ist. Dann bleibt der Weg über den Kundenservice, der in Einzelfällen vermittelt.

Ohne Kassenbon

Für eine freiwillige Rückgabe ohne Bon gibt es bei Penny keine Grundlage. Anders sieht es bei defekter Ware aus: Für die gesetzliche Gewährleistung musst du den Kauf nur nachweisen können, und das geht auch über den Kontoauszug, wenn du mit Karte bezahlt hast. Wer die Penny App nutzt, schaut dort nach, ob der Einkauf hinterlegt ist.

Lebensmittel und Aktionsware

Ist ein Lebensmittel verdorben oder fehlerhaft, ist das ein Mangel, und du bekommst Ersatz oder das Geld zurück. Einwandfreie, aber geöffnete Lebensmittel nimmt Penny ohne feste Regel in der Regel nicht zurück. Bei Aktionsware wie Werkzeug oder Haushaltsgeräten liegt meist eine Garantiekarte des Lieferanten im Karton, deren Hotline oft der schnellere Weg ist.

Wenn etwas kaputt ist: die Gewährleistung

Alles oben betrifft einwandfreie Ware, die dir nicht gefällt. Ist ein Artikel defekt, spielt die Kulanz keine Rolle mehr. Dann haftet der Händler als Verkäufer nach § 437 BGB, und zwar zwei Jahre ab Übergabe, so steht es in § 438 BGB. Zuerst darfst du Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Austausch. Erst wenn das scheitert, kommen Rücktritt und Geld zurück in Frage.

Wichtig ist das erste Jahr. Nach § 477 BGB wird vermutet, dass ein Mangel, der sich in den ersten zwölf Monaten zeigt, schon beim Kauf vorhanden war. Danach musst du das selbst belegen. Eine Herstellergarantie auf der Karte im Karton kommt nach § 443 BGB nur obendrauf und kann die zwei Jahre nicht verkürzen.

Penny Kundenservice

Laut Kontaktseite erreichst du den Kundenservice per Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0221 20199959, montags bis samstags von 7 bis 21 Uhr zum Festnetztarif. Für eine Reklamation hilft es, Marktadresse, Kaufdatum und ein Foto des Bons parat zu haben.

Wie es bei den anderen Discountern läuft, steht in unseren Ratgebern zur Lidl Garantie, zum Netto Umtausch und zur Aldi Süd Garantie. Und wer bei Penny gerade für den Dezember einkauft: hier sind die Penny Adventskalender.

Häufige Fragen

Wie lange kann man bei Penny umtauschen?

Penny veröffentlicht keine feste Frist. Die Rückgabe einwandfreier Ware ist Kulanz der Filiale. Bei defekter Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Kann ich bei Penny ohne Kassenbon umtauschen?

Für eine freiwillige Rückgabe ist das kaum möglich, weil der Kaufnachweis fehlt. Für die Gewährleistung reicht auch ein Kontoauszug.

Gibt Penny bei Umtausch Geld zurück?

Wenn die Filiale einen Artikel zurücknimmt, bekommst du normalerweise den Kaufpreis erstattet. Eine veröffentlichte Regel dazu gibt es nicht.

Hat Penny einen Onlineshop?

Nein, Penny verkauft nur in den Märkten. Ein Widerrufsrecht wie bei Bestellungen gibt es deshalb nicht.

Wie erreiche ich den Penny Kundenservice?

Telefonisch unter 0221 20199959 von Montag bis Samstag zwischen 7 und 21 Uhr, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular auf penny.de.