Norma Umtausch: 2 Monate mit Bon, Lebensmittel ohne Frist

Norma hat eine der großzügigsten Rückgaberegeln unter den Discountern, und sie steht offen auf der eigenen Website. Lebensmittel kannst du zeitlich unbefristet und ohne Kassenbon zurückgeben, alle anderen Artikel innerhalb von zwei Monaten mit Bon. In beiden Fällen gibt es das Geld zurück.

Norma nennt das die "NORMA Garantie". Rechtlich ist es eine freiwillige Zusage, denn beim Kauf im Laden gibt es kein gesetzliches Umtauschrecht. Weil Norma sie aber öffentlich verspricht, kannst du dich in der Filiale darauf berufen.

Der Wortlaut der NORMA Garantie

Auf der Garantieseite schreibt Norma: "Lebensmittel, die Sie bei uns gekauft haben, können Sie zeitlich unbefristet, ohne Vorlage des Kassenbons zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück." Für alles andere gilt: "gegen Vorlage des Kassenbons innerhalb von zwei Monaten ab Kaufdatum in Ihrer NORMA-Filiale".

Das ist bemerkenswert, weil es zwei Dinge umfasst, die andere Händler ausdrücklich ausschließen. Erstens Lebensmittel, die du auch geöffnet zurückbringen kannst, wenn sie dir nicht schmecken. Zweitens fehlt der Bon nicht ins Gewicht. Die Seite unterscheidet dabei nicht zwischen verdorbener und einwandfreier Ware.

Aktionsware: die zwei Monate gelten auch hier

Norma unterscheidet auf der Garantieseite nicht zwischen Sortiment und Aktionsartikeln. Die Akku-Heckenschere aus dem Prospekt fällt also genauso unter die zwei Monate wie die Küchenrolle. Gerade bei Technik ist das ein Vorteil gegenüber Lidl und Aldi Nord, wo es für einwandfreie Ware aus der Filiale keine feste Zusage gibt.

Nach zwei Monaten: Hotline und Garantiekarte

Sind die zwei Monate vorbei, verweist Norma auf "die entsprechende Hotline bzw. den Kunden- und Reparaturservice". Die Nummer steht auf der Garantiekarte, die bei Aktionsware im Karton liegt. Du brauchst dafür Kassenbon und Garantiekarte, also am besten beides zusammen aufheben.

Wie lange die Herstellergarantie auf einen bestimmten Artikel läuft, nennt Norma nicht pauschal. Das steht auf der jeweiligen Karte oder im Prospekt.

In einer anderen Filiale zurückgeben?

Die Garantieseite spricht von "Ihrer NORMA-Filiale". Ob damit nur die Kauffiliale gemeint ist oder jede, lässt der Satz offen. Am sichersten ist die Filiale, in der du gekauft hast. Wer umgezogen ist oder unterwegs gekauft hat, fragt in der nächsten Filiale vorher nach.

Onlineshop NORMA24

Die NORMA Garantie bezieht sich auf Käufe in der Filiale. Für Bestellungen im Onlineshop gilt mindestens das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 355 BGB. Welche Frist NORMA24 darüber hinaus einräumt und ob du online Bestelltes in der Filiale abgeben kannst, steht in der Widerrufsbelehrung deiner Bestellung. Diese Belehrung ist verbindlich, nicht das, was in Foren kursiert.

Wenn etwas kaputt ist: die Gewährleistung

Alles oben betrifft einwandfreie Ware, die dir nicht gefällt. Ist ein Artikel defekt, spielt die Kulanz keine Rolle mehr. Dann haftet der Händler als Verkäufer nach § 437 BGB, und zwar zwei Jahre ab Übergabe, so steht es in § 438 BGB. Zuerst darfst du Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Austausch. Erst wenn das scheitert, kommen Rücktritt und Geld zurück in Frage.

Wichtig ist das erste Jahr. Nach § 477 BGB wird vermutet, dass ein Mangel, der sich in den ersten zwölf Monaten zeigt, schon beim Kauf vorhanden war. Danach musst du das selbst belegen. Eine Herstellergarantie auf der Karte im Karton kommt nach § 443 BGB nur obendrauf und kann die zwei Jahre nicht verkürzen.

Wer bei Norma gerade die Weihnachtsregale durchgeht, findet in unserem Überblick die Norma Adventskalender mit Preisen.

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