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Kaufland gehört zu den wenigen Händlern, die ihre Umtauschregeln offen auf die eigene Website schreiben. Die Kurzfassung: Wer einen in der Filiale gekauften Artikel zurückbringt, bekommt innerhalb von einem Monat mit Kassenbon das Geld zurück. Für Elektrogeräte mit Stecker oder Ladekabel sind es drei Monate, dazu kommen drei Jahre Garantie.
Das ist eine freiwillige Zusage. Einen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch gibt es beim Kauf im Laden nicht. Weil Kaufland die Regeln aber öffentlich nennt, kannst du dich an der Kasse darauf berufen.
- Normale Wareein Monat Geld zurück, mit Kassenbon.
- Elektrogerätedrei Monate Rückgabe und drei Jahre Garantie, mit Kassenbon.
- Getränkeungeöffnet innerhalb von 14 Tagen, mit Kassenbon.
- AusgenommenGutscheine, Geschenkkarten, Prepaid- und E-Loading-Produkte, CDs und DVDs.
- MarktplatzBestellungen von kaufland.de nimmt die Filiale nicht zurück.
Was Kaufland genau verspricht
Auf der Serviceseite der Filialen stehen die Regeln unter der Überschrift "Einfacher Umtausch". Wörtlich heißt es dort, dass Kaufland dir "innerhalb von einem Monat mit Kassenbon dein Geld zurück" erstattet, wenn du einen in einer Filiale gekauften Artikel umtauschen möchtest. Von Gutschein oder Warenumtausch ist nicht die Rede: Es gibt das Geld.
Eine Bedingung wie "originalverpackt" oder "unbenutzt" nennt die Seite nicht. In der Praxis wird eine Filiale bei offensichtlich benutzter Ware trotzdem nachfragen. Wer den Artikel sauber und vollständig zurückbringt, hat keine Diskussion.
- Wie lange?
- Ein Monat ab Kauf, bei Elektrogeräten drei Monate.
- Ohne Kassenbon?
- Nein, Kaufland nennt den Bon ausdrücklich als Voraussetzung.
- Geld oder Gutschein?
- Laut Kaufland das Geld.
Elektrogeräte: drei Monate und drei Jahre
Für "jedes Elektrogerät mit Stecker oder Ladekabel", das du in einer Filiale gekauft hast, gilt laut Kaufland eine dreimonatige Rückgabemöglichkeit sowie "drei volle Jahre Garantie". Auch hier ist der Kassenbon Pflicht. Das betrifft den Wasserkocher genauso wie die elektrische Zahnbürste oder die Lichterkette mit Netzteil.
Die drei Jahre Garantie sind mehr als die zwei Jahre, die das Gesetz verlangt. Wer also im 26. Monat einen Defekt hat, sollte den Bon noch haben. Bei Lidl und Aldi gibt es eine solche pauschale Zusage nicht, dort hängt die Garantie am Lieferanten, siehe unsere Ratgeber zur Lidl Garantie und zur Aldi Süd Garantie.
Getränke für die Party: 14 Tage
Unter "Feiern mit Rückgabegarantie" nimmt Kaufland alle ungeöffneten Getränke innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons zurück. Das ist praktisch, wenn du für eine Feier lieber zu viel kaufst: Was übrig bleibt und noch zu ist, geht zurück.
Was nicht zurückgeht
In den Fußnoten nennt Kaufland die Ausnahmen: Gutscheine, Geschenkkarten, Prepaid- und E-Loading-Produkte sowie CDs und DVDs. Für Elektrogeräte und Getränke gelten die eigenen Bedingungen von oben.
In einer anderen Filiale zurückgeben?
Dazu sagt Kaufland auf der Serviceseite nichts. Die Zusage ist an den Kauf "in einer Filiale" geknüpft, nicht an eine bestimmte. Sicher ist der Weg in die Filiale, in der du gekauft hast. Willst du woanders hin, rufst du vorher an.
Kassenbon verloren?
Für die freiwilligen Regeln von oben brauchst du den Bon. Wer mit der Kaufland Card bezahlt oder gepunktet hat, kann in der App nach dem digitalen Kassenbon schauen. Ob die Filiale ihn akzeptiert, hängt am Einzelfall, Kaufland nennt den digitalen Bon auf der Serviceseite nicht. Für die gesetzliche Gewährleistung reicht dagegen jeder Kaufnachweis, auch ein Kontoauszug.
Wenn etwas kaputt ist: die Gewährleistung
Alles oben betrifft einwandfreie Ware, die dir nicht gefällt. Ist ein Artikel defekt, spielt die Kulanz keine Rolle mehr. Dann haftet der Händler als Verkäufer nach § 437 BGB, und zwar zwei Jahre ab Übergabe, so steht es in § 438 BGB. Zuerst darfst du Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Austausch. Erst wenn das scheitert, kommen Rücktritt und Geld zurück in Frage.
Wichtig ist das erste Jahr. Nach § 477 BGB wird vermutet, dass ein Mangel, der sich in den ersten zwölf Monaten zeigt, schon beim Kauf vorhanden war. Danach musst du das selbst belegen. Eine Herstellergarantie auf der Karte im Karton kommt nach § 443 BGB nur obendrauf und kann die zwei Jahre nicht verkürzen.
Zwei kleine Extras
Kaufland hat noch zwei weitere Versprechen auf derselben Seite. Findest du einen Artikel mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum im Regal, gibt es einen Einkaufsgutschein über 2,50 Euro. Den gleichen Betrag gibt es, wenn du länger als fünf Minuten an der Kasse wartest, während nicht alle Kassen geöffnet sind.
Kurz vor Weihnachten interessiert viele eher, was es im Regal gibt: unseren Überblick über die Kaufland Adventskalender findest du hier.