Aldi Kundenservice: Kontakt, Formular und E-Mail

Den Aldi Kundenservice erreichst du bei Aldi Nord über ein Kontaktformular und bei Aldi Süd über das Kontaktportal sowie per E-Mail. Eine Service-Hotline bietet Aldi Süd nach der Hilfeseite nicht an, Aldi Nord arbeitet ausschließlich mit dem Formular. Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, in welchem Gebiet deine Filiale liegt.

Dieser Ratgeber zeigt dir beide Wege getrennt, erklärt die Pflichtangaben im Nord-Formular und nennt die Stellen für Sonderfälle wie Garantie, Lieferdienst und Mobilfunk. Stand aller Angaben: 10.11.2026.

Aldi Nord und Aldi Süd: die Kontaktwege im Überblick

Wie sich die beiden Unternehmen überhaupt unterscheiden und welches für deinen Wohnort zuständig ist, erklärt der Ratgeber Aldi Nord oder Aldi Süd. Für Reklamationen ist es entscheidend, die richtige Seite zu wählen, denn eine Anfrage an die falsche Gruppe wird nicht in jedem Fall weitergereicht.

Aldi Nord Kontaktformular Schritt für Schritt

Das Formular von Aldi Nord hat Pflichtfelder (mit * markiert) und einige optionale Angaben, die deinen Fall schneller zuordnen lassen. Das ist besonders nützlich bei Produktbeanstandungen.

• Pro Anfrage kannst du bis zu 5 Dateien anhängen, höchstens 7 MB je Datei und 35 MB insgesamt.
• Fotos der Verpackung (Vorder- und Rückseite, Strichcode, MHD) und des Mangels beschleunigen die Prüfung.
• Das Formular fragt eine Einwilligung zur Zufriedenheitsbefragung ab.
• Presseanfragen, Bewerbungen und Immobilienangebote haben eigene Wege und gehören nicht in dieses Formular.

Das Formular ist für Kundenanliegen gedacht. Journalisten, Bewerber und Immobilienanbieter (Expansion) haben bei Aldi Nord eigene Kontaktwege, weshalb solche Anliegen nicht in das Kundenformular gehören. Früher gab es dort auch ein eigenes Formular für den Onlineshop, das mit dessen Schließung überflüssig wurde.

Aldi Süd: Portal, E-Mail und Garantie

Aldi Süd bündelt Anfragen im Kontaktportal. Die klassische FAQ-Adresse ist dorthin umgeleitet. Ergänzend nennt das Impressum das Service-Postfach [email protected] und die Faxnummer 01803 252722. Betreiber ist die Aldi Süd Dienstleistungs-SE & Co. oHG in Mülheim an der Ruhr.

Eine Service-Telefonnummer nennt Aldi Süd nicht, in der früheren FAQ stand ausdrücklich, sie werde aktuell nicht angeboten. Nummern aus Branchenverzeichnissen hat Aldi nicht bestätigt. Verlass dich deshalb auf Portal und E-Mail.

Garantiefälle bei Aldi Süd

Für defekte Geräte gibt es das Garantieportal. Dort meldest du den Schaden an und bekommst Anweisungen zur Abwicklung. Die Garantiebedingungen im Detail stehen im Ratgeber Aldi Süd Garantie, das Gegenstück für Aldi Nord ist der Ratgeber Aldi Nord Garantie.

Die richtige Stelle für dein Anliegen

Alles Wissenswerte zu Karten steht im Ratgeber Aldi Geschenkkarte, zum Job-Einstieg im Ratgeber Aldi Jobs. Zu den Lieferdiensten fasst der Ratgeber Aldi Lieferservice die Optionen zusammen, zum Ende des Onlineshops der Ratgeber Aldi Onlineshop.

Zuerst die Filiale, dann der Kundenservice

Bei Defekten und Umtausch ist die Filiale oft der schnellere Weg, weil Kassenbon und Ware dort direkt geprüft werden. Der Kundenservice ist die zweite Instanz, wenn die Filiale nicht weiterhilft oder du nicht vor Ort sein kannst. Bei Elektrogeräten und Aktionsware steht auf der Garantiekarte meist zusätzlich eine eigene Service-Hotline des Herstellers, die bei technischen Fragen schneller ist als der Aldi-Kundenservice.

Was in jede Anfrage gehört

• Filiale mit Straße und Ort, Kaufdatum und Artikelname
• Artikelnummer (bei Aldi Nord die AN-Nummer) und bei Lebensmitteln Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer
• Foto vom Kassenbon und vom Mangel, bei Lebensmitteln auch von der Verpackung samt Strichcode
• Was du dir wünschst: Ersatz, Erstattung, Reparatur oder eine Erklärung

Je eindeutiger die Angaben, desto seltener kommt eine Rückfrage. Ein einfacher Aufbau reicht: Betreff mit Produkt und Art des Problems, im Text drei Sätze zum Vorfall und die Bitte um Antwort per E-Mail. Aufgeregte Schilderungen oder lange Vorgeschichten verzögern eher, als dass sie helfen.

Sonderfall meinALDI

Wer den Lieferdienst von Aldi Süd nutzt, hat ein eigenes Kundenservice-Portal unter kontakt.mein-aldi.de, die häufigsten Fragen beantwortet die FAQ auf mein-aldi.de. Fragen zur Freischaltung sind begrenzt beantwortbar: Aldi schreibt, dass der Kundenservice die Warteliste nicht beschleunigen kann. Zu Mindestbestellwert, Liefergebiet und Gebühren findest du die Angaben im Ratgeber zum Aldi Lieferservice.

Sonderfall Aldi Talk

Aldi Talk ist ein Mobilfunkangebot, das laut seiner Website ein Angebot der Medion GmbH ist. Fragen zu Tarif, SIM-Karte und Rechnung gehören deshalb nicht in das Formular von Aldi Nord oder das Portal von Aldi Süd, sondern in den Bereich Hilfe und Service auf alditalk.de. Dasselbe gilt für Aldi Reisen und Aldi Foto, die eigene Seiten haben.

Gefälschte Gewinnspiele und Phishing

Aldi Nord warnt im eigenen Kontaktformular vor Fälschungen. Eine Anfrage zu einem Gewinnspiel, das auf der Übersichtsseite nicht gelistet ist, ist demnach höchstwahrscheinlich gefälscht. Das passt zu einem bekannten Muster: Nachrichten in Messengern oder per E-Mail versprechen Gutscheine und verlangen Daten oder eine Zahlung.

• Gewinnspiele prüfst du nur über die offizielle Übersichtsseite des Unternehmens.
• Gib keine Bank- oder Kartendaten für einen angeblichen Gutschein ein.
• Klicke keine Links aus unerwarteten Nachrichten und lade keine Anhänge.
• Melde Verdachtsfälle dem Unternehmen über das reguläre Kontaktformular.

So bekommst du schneller eine Antwort

1. Beschreibe das Problem in zwei bis drei Sätzen, ohne Vorgeschichte.
2. Nenne Filiale (Straße, Ort), Kaufdatum und Produktname.
3. Hänge Kassenbon, Verpackung und Mangelfoto an, soweit das Formular es erlaubt.
4. Notiere dir Datum und Inhalt deiner Anfrage, falls du später nachfassen musst.
5. Wende dich bei Rückrufen nicht an den Kundenservice, sondern prüfe die Seite Aldi Rückrufe.

Reklamation: die gesetzlichen Fristen

Unabhängig vom Kundenservice gelten gesetzliche Fristen. Mängelansprüche verjähren bei beweglichen Sachen in der Regel nach zwei Jahren (§ 438 BGB), im ersten Jahr nach Übergabe wird nach § 477 BGB vermutet, dass ein Mangel schon beim Kauf bestand. Eine Herstellergarantie ist etwas anderes und in § 443 BGB geregelt. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Kassenbon verloren?

Das Gesetz verlangt für Mängelrechte keinen Kassenbon als einzigen Nachweis, entscheidend ist, dass du den Kauf belegen kannst. Andere Belege wie ein Kontoauszug oder ein Kartenumsatz helfen. Ohne Bon dürfte eine Kulanzlösung in der Filiale schwerer werden, der Kundenservice kann dann Nachweise nachfordern. Bewahre Bons von Geräten deshalb mindestens zwei Jahre auf, solange die Gewährleistung läuft.

Wer in der Filiale gekauft hat, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht wie im Onlinehandel. Ein Umtausch aus Kulanz ist Sache der Filiale. Bei verdorbener oder falsch etikettierter Ware ist die Reklamation der richtige Weg, am besten mit Bon und Verpackung.

Für Technik- und Prospektfragen gilt: Technische Fragen zur App beantwortet der Ratgeber Aldi App. Wann der Prospekt erscheint und was zu tun ist, wenn er fehlt, steht im Ratgeber Aldi Prospekt.